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12320預約掛號平臺簡介

12320是衛生部在全國使用的一個統一、便于記憶的衛生行業政府公益熱線電話，于2005年12月正式開通。電話覆蓋全國各地，服務對象為境內所有人。12320是衛生系統與社會和公眾溝通的一條通道，是社會公眾舉報投訴公共衛生相關問題的一個平臺，是向公眾傳播衛生政策信息和健康防病知識的一個窗口，它是衛生部門貫徹落實以人為本的執政理念，實行政務信息公開，進一步密切政府與人民群眾聯系，改進工作作風的一項重要舉措，最終是為了提高人民群眾的健康水平，更好地為人民的健康服務。

12320預約掛號平臺的核心

蘇州市12320于2007年開通，當時是歸屬于市疾控中心管理。為切實緩解市民看病難問題，充分利用12320這個服務平臺，解決預約掛號問題，在市政府的高度重視下，蘇州市衛生局2012年實施“一號通”工程，把12320建設作為“一號通工程”的核心，將12320劃入市衛生信息中心管理;通過一系列探索，建立了集約式預約掛號服務平臺，打破電話預約掛號需先注冊、付費兩大瓶頸，創新性地與公安人口庫對接，實現了身份證掛號，同時采用后付費模式，便捷高效，保障公正與公平，最大限度地方便了群眾。12320話務大廳設于衛生局辦公樓內，擁有28個坐席、20名話務員，24小時服務，其建設得到了各大醫院的大力支持，一些醫院安排相關工作人員現場進駐12320，進一步加強了相互聯系，提高了與醫院相關事件的處理效率。

當前，我市12320職能涵蓋預約掛號、公共衛生咨詢、心理咨詢、專家咨詢、監督舉報投訴。蘇州市所有戶籍居民及常住居民均可通過撥打12320進行預約掛號。預約掛號時間為每日7:30--17:00;接受預約掛號的醫院有：蘇州大學附屬第一人民醫院、蘇州大學附屬第二人民醫院、蘇州大學附屬兒童醫院、蘇州市中醫院、蘇州市立醫院本部、蘇州市立醫院東區、蘇州市立醫院北區、蘇州第五人民醫院、蘇州廣濟醫院、蘇州九龍醫院、蘇州口腔醫院、蘇州市吳中人民醫院、蘇州市中西醫結合(木瀆人民)醫院、蘇州市高新區人民醫院。市民預約掛號需提供身份證號碼，專家號最早可提前7天預約;預約實時普通門診，上午就診的需在7:30--11:00之間預約，下午就診的需在12:30--16:00之間預約。此外，由于預約信息需提前上傳，每個工作日15:00以后不支持預約隔天的專家門診。針對市民心理咨詢，每周一至周五的9:00-11:30、13:30-17:00, 12320會將來電轉接至廣濟醫院心理咨詢熱線，由專家在線解答市民提出的問題。每周二、周五9:00-11:30、13:30-17:00，12320邀請我市醫學領域專家提供在線咨詢服務。監督舉報投訴方面，我市12320與市12345政府熱線建立了聯動機制，依托局紀委、應急辦，建立了規范化的投訴處理流程。

蘇州12320本著為人民服務的宗旨，從老百姓實際需求出發，致力于打造讓百姓信賴、滿意的服務品牌，歡迎廣大市民隨時撥打。