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芒果網是中國港中旅集團公司是香港中旅(集團)有限公司(以下簡稱：港中旅集團)母公司，港中旅集團創立于1928年4月，是香港四大駐港中資企業之一。經過幾代人的開拓經營，現已發展成為以旅游為主業，以實業投資(鋼鐵)、房地產、物流貿易為支柱產業的海內外知名的企業集團，是中央直接管理的國有重要骨干企業。截至2007年底，集團總資產為369.8億人民幣，員工總數近4萬人。

芒果網將采用“網站+電話服務中心”的模式，以統一的后臺數據庫(包括產品和客戶)為基礎的非面對面客戶聯絡中心。結合中國旅游業發展的實際情況，芒果網服務客戶的通道主要有網站及電話服務中心。客戶聯絡中心通過統一的產品數據庫為客戶提供和制作產品，并通過統一的客戶數據庫內的客戶關系管理系統跟蹤客戶的消費模式，為目標客戶提供個性化的增值服務，加強客戶忠誠度;客戶聯絡中心的另一項功能是統籌旅游產品的配送;如安排各個區域航空票務代理公司或設于主要機場內的分支機構出票，并通過各地的業務合作伙伴(例如傳統旅行社、郵政局等企業)送票或住房單等等;客戶聯絡中心24小時全天候運作，為客戶提供傳統旅行社不能提供的便捷。

通過搜索技術幫助消費者解決這樣的問題：去什么地方?什么時候出發?在哪里能買到火車票和便宜的機票、住在哪家酒店最便宜?最適合你?從而幫助消費者節省時間節省費用。向廣大消費者提供沒有偏見的價格搜索服務，同時可以幫助用戶選擇符合自己個性需求的旅游產品或服務商。

經過十多年的發展﹐公司規模不斷壯大﹐發行股份增長1.6倍﹐凈資產增長逾10倍。公司正朝著一個以香港為基地﹐以中國內地為依托﹐面向世界﹐具有國際競爭力的大型跨國旅游企業邁進。2005年，港中投斥巨資建設了在線旅游電子商務平臺-芒果網，并全力推動芒果網迅速成為中國旅游電子商務市場的重要力量。